Términos y condiciones
PLANETA STORE desde su página www.planetastore.co, realiza despachos a gran parte del territorio colombiano a través de la transportadora DEPRISA, quien garantiza la seguridad, cobertura y calidad en el servicio, para que tu compra llegue a donde estés.
Nuestros envíos son realizados por medio de la empresa transportadora DEPRISA. El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 3 a 7 días hábiles y empieza a contar a partir de que el pedido fue aprobado. Un pedido es aprobado cuando la entidad bancaria acepta el pago.
- Las entregas solo se realizan en las zonas de cobertura habilitadas en el sitio y podrán ser seleccionas al momento de la compra.
QUÉ PASA SI EL PRODUCTO NO ESTA DISPONIBLE
Podrás validar el estado de entrega de tu pedido a través del sitio www.coordinadora.com con el número de guía que se te comunica en el correo de envío del pedido.
La venta estará sujeta al inventario. Si al momento de realizar la orden no se cuenta con el producto, se le contactará al cliente para hacerte entrega de un bono cargado por el valor de la compra o la devolución del dinero.
El valor del envío por el momento no tiene ningún costo adicional. En el momento de presentarse cambios en esta actividad, se informara a los clientes en la página web y medios de comunicación de la empresa.
Tienes hasta 30 días hábiles a partir de la entrega del producto para realizar una devolución (No aplica para productos en promoción. Recuerda que debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. El transporte y demás gastos que conlleve a la devolución serán asumidos por PLANETA STORE. Aplica únicamente para el primer cambio.
Para realizar tu petición de devoluciones envía la solicitud de cambio dentro de los 30 primeros días hábiles después de haber recibido el pedido al correo publicidadplanetastore@gmail.com
Para efectuar un cambio o garantía de los productos se debe realizar directamente en nuestras tiendas PLANETA STORE, excepto en tiendas distribuidoras, es recomendable presentar la factura para agilizar el proceso.
✔ Identificar el producto y la fecha de compra.
✔ Que el articulo este en perfectas condiciones, que no haya sido usado, ni presente desgastes u otras alteraciones. En caso de que no cumpla estos requisitos, no se efectuará el cambio del mismo.
✔ El precio que se reconoce al hacer el cambio, es el valor pagado al momento de la compra.
✔ Artículos en promoción NO tienen cambio.
✔ Por políticas internas, no se hace devolución de dinero en efectivo.
✔ Plazo máximo para cambios en prendas de vestir, calzado, complementos: DE 30 DÍAS, SIEMPRE Y CUANDO EL ARTICULO ESTE EN PERFECTAS CONDICIONES
✔ Los productos con precio de Outlet, NO tienen cambio por gusto, talla, color, referencia e imperfecto.
POLÍTICAS DE GARANTÍA:
✔ Al acceder a este beneficio el producto será llevado a control de garantía, en donde pasará por un proceso de revisión e inspección y se dará respuesta en un lapso de 15 días hábiles, después de la fecha de recibido.
✔ Una vez el auditor de calidad realiza la respectiva revisión, determinará en cuál de los siguientes procesos se encontrará el artículo:
- Reparación: Se procederá a componer el producto siempre y cuando sea viable.
- Cambio: Se sustituye el artículo por otro de la misma referencia, si no se encuentra en existencia puede escoger otra referencia del mismo valor o en su defecto cancelar el excedente si el precio es superior.
✔ Devolución: Se devolverá el artículo al no hallarse defectos o inconvenientes, que justifique las razones por las cuales el producto fue enviado por garantía y se compruebe el mal uso del mismo.
✔ La garantía cubre las siguientes imperfecciones:
- Calzado: Despegue de suela, costuras, defectos fabrica.
- Textiles: Costuras, defectos de fabrica
- Complementos: Defectos de fábrica
✔ No se efectuarán cambios ni garantías en prendas de vestir o calzado con algún tipo de arreglo?
✔ NOTA: Cada artículo fue elaborado para una función y ocasión específica, sino se le da el uso adecuado y cuidado contribuirá a un rápido deterioro.